Quản trị doanh nghiệp bằng phần mềm CRM hay ERP: Giải pháp nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp?

Trong thời đại chuyển đổi số, các doanh nghiệp đang tìm kiếm những công cụ quản trị hiệu quả để tối ưu hoá quy trình, nâng cao hiệu suất và tăng trưởng bền vững. Trong số những giải pháp công nghệ tiên tiến, phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) là hai tựa đề được quan tâm hàng đầu. Tuy nhiên, việc lựa chọn phù hợp giữa hai nền tảng này đòi hỏi sự hiểu rõ về đặc điểm, ứng dụng và lợi ích mà chúng mang lại.

CRM và ERP là gì?

CRM (Customer Relationship Management)

CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng. Các tính năng chính bao gồm:

• Theo dõi tương tác khách hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng.
• Tối ưu hoá chiến lược marketing.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng.

Mục tiêu chính của CRM là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng hiện có và tăng doanh thu.

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP tích hợp nhiều quy trình kinh doanh cốt lõ như quản lý tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, sản xuất và kho bãi vào một hệ thống duy nhất. Điểm mạnh chính:

• Tăng tính minh bạch trong hoạt động doanh nghiệp.
• Tự động hoá quy trình.
• Giúm quản lý tài nguyên hiệu quả.

ERP thường phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc những doanh nghiệp mong muốn hội nhập các bộ phận lại.